Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA - SOLIDBUY
En SolidBuy trabajamos con un sistema de logística optimizado para ofrecerte productos de alta calidad al mejor precio del mercado. A continuación, detallamos el funcionamiento de nuestros envíos, tiempos de entrega y condiciones del servicio.
1. Tiempos de Procesamiento del Pedido
Todos los pedidos requieren un tiempo de procesamiento, preparación y control de calidad de 24 a 72 horas hábiles previo al despacho.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán al siguiente día hábil.
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento.
2. Tiempos Estimados de Envío y Origen de Productos
Para garantizar una amplia variedad y los precios más competitivos, contamos con alianzas logísticas en almacenes locales e internacionales:
Envíos Estándar (Bodega Internacional):
El tiempo estimado de entrega es de 6 a 15 días hábiles a partir de la fecha de despacho.
Envíos Prioritarios / Locales (Bodega Nacional):
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles a partir de la fecha de despacho.
Aviso importante: Los tiempos indicados son estimaciones informadas por las empresas de transporte. En periodos de alta demanda (como CyberDay, Black Friday o Navidad), fiscalizaciones aduaneras o contingencias climáticas/regionales, los envíos pueden experimentar ligeras variaciones ajenas al control directo de SolidBuy.
3. Seguimiento del Pedido
Todos nuestros envíos incluyen número de seguimiento.
Podrás rastrear el trayecto de tu paquete directamente desde el enlace enviado a tu correo o desde la sección "Rastrear mi pedido" en nuestro sitio web.
El código de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizar sus primeros movimientos en el sistema de la empresa transportista.
4. Entregas y Dirección de Envío
Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar la dirección de entrega de forma correcta y completa (incluyendo número de casa, departamento, villa o comuna).
Si el paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o por ausencia reiterada del receptor en el domicilio, la empresa de transporte devolverá el paquete a la bodega de origen. En este caso, el cliente deberá coordinar un nuevo envío asumiendo los costos de reenvío correspondientes.
5. Pedidos con Múltiples Productos
Si realizas un pedido de varios artículos diferentes, es posible que tus productos sean despachados desde almacenes distintos. No te preocupes: recibirás cada paquete con su respectivo código de seguimiento sin ningún costo adicional para ti.
6. Garantía de Entrega y Paquetes Perdidos
Si han transcurrido más de 30 días hábiles desde la fecha de despacho y no has recibido tu paquete por motivos de pérdida confirmada por la empresa de transporte:
Contacta de inmediato a contacto.solidbuy@gmail.com.
7. Consultas sobre tu Envío
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu despacho o necesitas asistencia con tu número de seguimiento, nuestro equipo está a tu disposición en:
Correo electrónico: contacto.solidbuy@gmail.com
Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs.