Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - SOLIDBUY
En SolidBuy nos esforzamos por garantizar la máxima calidad en cada uno de nuestros envíos. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales procesamos devoluciones y reembolsos para garantizar un proceso justo y transparente.

1. Plazo y Condiciones de Devolución

Dispones de 30 días corridos a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Estar completamente nuevo, sin usar, sin armar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Mantener su embalaje original intacto, sellos de seguridad intactos, accesorios completos y etiquetas adjuntas.

  • Presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Nota importante: Productos que muestren signos de uso, desgaste, daños provocados por mal uso o cajas/empaques dañados por el cliente no serán elegibles para devolución ni reembolso.

2. Gastos de Envío para Devoluciones

  • Cambios de opinión o preferencia personal: Si decides cambiar un producto porque prefieres otro modelo o simplemente cambiaste de parecer, ¡con gusto te ayudaremos a gestionarlo! En este caso, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente. Ten en cuenta que los costos de envío iniciales no son reembolsables.

  • Producto defectuoso o incorrecto: Si recibes un producto dañado de fábrica o un artículo equivocado, SolidBuy asumirá los costos de transporte previa verificación del estado del producto.

3. Procedimiento para Iniciar una Devolución

No aceptamos paquetes devueltos sin una autorización previa de nuestro equipo de soporte.

  1. Envía un correo a contacto.solidbuy@gmail.com con el asunto "Solicitud de Devolución - Número de Pedido".

  2. Adjunta fotografías claras y un video corto mostrando el estado actual del producto y su empaque original.

  3. Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 48 a 72 horas hábiles y, de ser aprobada, te indicaremos la dirección e instrucciones específicas para la recepción del paquete.

4. Productos Excluidos de Devolución

Por razones de higiene, seguridad y logística, no aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

  • Productos de cuidado personal, belleza, higiene o uso íntimo.

  • Artículos personalizados, a medida o bajo pedido especial.

  • Productos perecederos, líquidos, o materiales consumibles.

  • Artículos comprados en oferta, liquidación o con código promocional.

5. Productos Dañados o Defectuosos al Recibir

Por favor, inspecciona tu pedido inmediatamente al momento de la entrega. Si el producto presenta daños visibles por el transporte o defectos de funcionamiento:

  • Debes notificarlo a contacto.solidbuy@gmail.com en un plazo máximo de     48 horas posteriores a la recepción.

  • Debes incluir fotografías detalladas del empaque exterior, la etiqueta de envío y el daño del producto. Pasadas 48 horas sin reporte, se considerará que el producto fue entregado en perfectas condiciones.

6. Proceso de Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras dependencias para verificar que cumple con todas las condiciones indicadas:

  1. Te notificaremos vía correo electrónico la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  2. De ser aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 a 15 días hábiles (el tiempo final en verse reflejado dependerá de tu institución bancaria o emisor de tarjeta).