Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD - SOLIDBUY
Última actualización: 10 de octubre de 2026
En SolidBuy nos tomamos muy en serio la seguridad, privacidad y confidencialidad de tus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos tu información personal cuando visitas, navegas o realizas una compra a través de nuestro sitio web.
Nuestra tienda funciona sobre la plataforma Shopify, lo que nos permite ofrecerte un entorno de compra en línea cifrado, seguro y de clase mundial.
1.Información Personal que Recopilamos
Para procesar tus pedidos de forma rápida y segura, recopilamos las siguientes categorías de información:
Datos de Contacto y Envío: Nombre, apellidos, RUT (si es requerido para la boleta/factura o despacho), dirección de entrega, ciudad, región, número de teléfono y correo electrónico.
Información Financiera y de Pago: Los pagos son procesados a través de pasarelas seguras e independizadas como Webpay Plus (Transbank), Mercado Pago, Flow. SolidBuy no almacena ni tiene acceso directo a los números completos de tus tarjetas de crédito o débito.
Detalles de la Transacción: Historial de compras, productos en el carrito, solicitudes de soporte y comunicaciones mantenidas con nuestro equipo de atención al cliente.
Datos Técnicos y de Navegación: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, ubicación aproximada y comportamiento de navegación recopilado automáticamente a través de cookies y tecnologías similares para mejorar la estabilidad de la plataforma.
2. Fuentes de Información
Recopilamos tus datos personales principalmente cuando:
  • Creas una cuenta o realizas una compra en SolidBuy.
  • Te pones en contacto con nosotros a través de correo electrónico o formulario de soporte.
  • Navegas por nuestro sitio web (mediante cookies necesarias para el funcionamiento del carrito y la pasarela de pago).
3. Uso de tu Información Personal
Utilizamos tu información exclusivamente para los siguientes fines legítimos:
Procesamiento y Entrega de Pedidos: Gestionar el cobro, la preparación de tus productos, el envío a través de las empresas de transporte y el envío de notificaciones sobre el estado de tu despacho.
Atención al Cliente: Responder a tus dudas, gestionar solicitudes de garantía, cambios o devoluciones.
Seguridad y Prevención de Fraudes: Verificar la autenticidad de las transacciones, detectar posibles actividades sospechosas y proteger a nuestros clientes contra compras fraudulentas.
Comunicaciones de Marketing (Opcional): Enviarte promociones exclusivas, novedades o cupones de descuento vía correo electrónico únicamente si has otorgado tu consentimiento explícito. Puedes darte de baja de estos correos en cualquier momento con un solo clic.
4. Divulgación de Datos a Terceros
En ningún caso vendemos, alquilamos ni comerciamos con tus datos personales. Únicamente compartimos tu información con proveedores indispensables para la operación de la tienda:
Shopify: Proveedor de la infraestructura tecnológica de la tienda.
Pasarelas de Pago: Para validar y procesar tus pagos de manera cifrada (SSL).
Empresas de Transporte y Logística: (Ej. Starken, Chilexpress, Blue Express u operadores logísticos) para realizar la entrega de tus paquetes en la dirección especificada.
Cumplimiento Legal: Cuando sea requerido por orden judicial o autoridades gubernamentales competentes.
5. Seguridad de tus Datos
Utilizamos protocolos de seguridad de grado bancario (*Cifrado SSL de 256 bits*) para proteger la transmisión de tus datos en todo momento. Aunque ningún sistema digital es 100% infalible, aplicamos las mejores prácticas de la industria para mantener tu información resguardada y prevenir accesos no autorizados.
Te recomendamos no compartir tus contraseñas ni credenciales de acceso con terceros.
6. Tus Derechos (Acceso, Rectificación y Cancelación)
Como usuario, tienes derecho a:
  • Consultar qué datos personales mantenemos sobre ti.
  • Solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
  • Solicitar la eliminación total de tus datos de nuestras bases de datos (siempre que no exista una obligación legal de retención por motivos fiscales o contables).
  • Cancelar tu suscripción a nuestras comunicaciones promocionales.
7. Enlaces a Sitios Web de Terceros
Nuestra tienda puede contener enlaces a sitios externos (por ejemplo, pasarelas de pago externas o redes sociales). No nos hacemos responsables de las políticas de privacidad o contenidos de dichos sitios ajenos a SolidBuy.
8. Datos de Menores de Edad
Nuestra plataforma está dirigida a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. No recopilamos conscientemente datos de menores de 18 años.
9. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarnos a cambios legislativos o mejoras operativas. La versión actualizada siempre estará disponible en esta página con su correspondiente fecha de revisión.
10. Contacto
Si tienes dudas sobre nuestra Política de Privacidad, quieres ejercer tus derechos sobre tus datos personales o realizar una consulta sobre seguridad, puedes escribirnos a:
Correo Electrónico: contacto.solidbuy@gmail.com  
Atención: Equipo de Privacidad y Seguridad - SolidBuy